Catalog of standards
| AST EN 13816-2014 | |||||||
| Title | Transportation - Logistics and services - Public passenger transport - Service quality definition, targeting and measurement | Description | Սույն ստանդարտով սահմանվում են պահանջներ, որոնք ընդհանուր օգտագործման ուղևորատար տրանսպորտներում (ԸՕՈՒՏ) որոշում են ծառայության որակը, սահմանում են նպատակներ, իրականացնում են գնահատումներ և ապահովում են ուղեցույցներ նմանատիպ գնահատման մեթոդների ընտրության համար: Սույն ստանդարտը նախատեսված է ծառայություն մատուցողների կողմից իրենց ծառայությունների ներկայացման և վերահսկման ժամանակ կիրառելու նպատակով, ինչպես նաև կարող է կիրառվել գնումների համար պատասխանատու մարմինների և գործակալությունների կողմից՝ ԸՕՈՒՏ-ի ծառայությունների մրցույթների հրավերքներին պատրաստվելու ժամանակ: Սույն ստանդարտի կիրառումը ուղևորների ակնկալիքները և ընկալումը՝ որակի չափանիշների նկատմամբ, բարձրացմանում է ավելի կենսունակ, գնահատելի և կառավարելի մակարդակի: Սույն ստանդարտը՝ անհատի, ընկերության, երկու կամ ավել շահագրգիռ կողմերի պատասխանատվությունների բաշխմամբ, նախատեսված է ԸՕՈՒՏ-ի ծառայությունների մատուցման համար, գործնականում (օրինակ կառավարության և օպերատորի) համագործակցության փորձը կարող է համապատասխանել ստանդարտին: Խորհուրդ է տրվում կողմերի միջև եղած հարաբերությունները խստորեն ղեկավարվեն պաշտոնական համաձայնությամբ | ||||
| Կարգավիճակը | Acting | ||||||
| Accepted In RA | "National Institute of Standards" CJSV 2004 | ||||||
| № | 74-Վ | ||||||
| Date Accepted In RA | 2014-12-03 | ||||||
| Date Enacted | 2015-02-01 | ||||||
| Developer of the normative document and its address | National Institute of Standards CJSV (Yerevan) 2004 | ||||||
| Category | AST EN | ||||||
| Classification |
03.220.01 SOCIOLOGY. SERVICES. COMPANY ORGANIZATION AND MANAGEMENT. ADMINISTRATION. TRANSPORT Transport Transport in general |
||||||
| Classification |
01.040.03 GENERALITIES. TERMINOLOGY. STANDARDIZATION. DOCUMENTATION Vocabularies Sociology. Services. Company organization and management. Administration. Transport (Vocabularies) |
||||||
| References |
"-" = Quotes
|
||||||
| Registration date | 2014-12-03 | ||||||
| Registrational № | 1210-2014 | ||||||
| Page Count | |||||||
| Info Source | IU AST №4-2014 | ||||||
| Language of the original | Armenian | ||||||
| Translated to | |||||||
| Keywords | |||||||
| Modifications | No modifications made | ||||||
| Price in Armenian drams (AMD) (including VAT) 6400 | 21000 | ||||||
