MINISTRY OF ECONOMY OF THE REPUBLIC OF ARMENIA

NATIONAL BODY FOR STANDARDS AND METROLOGY

Font size

A
A
A

Catalog of standards

AST ISO/IEC 20000-1-2022
Title Information technology. Service management. Part 1: Service management system requirements
Description Սույն ստանդարտով սահմանվում են ծառայությունների կառավարման համակարգերը (ԾԿՀ) կազմավորելու, ներդրելու, պահպանելու և շարունակաբար բարելավելու նպատակով կազմակերպությանը ներկայացվող պահանջները: Սույն ստանդարտում նշված պահանջները ներառում են ծառայությունների պլանավորումը, նախագծումը, անցումը, մատակարարումը և բարելավումը` ծառայությունների պահանջները բավարարելու և շահույթաբերության նպատակով: Սույն ստանդարտը կարող է կիրառել՝ a) սպառողը, որը ցանկանում է օգտվել ծառայություններից և պահանջում է այդ ծառայությունների որակի համապատասխանության երաշխիքներ; b) սպառողը, որը պահանջում է բոլոր ծառայությունների մատակարարներից ծառայությունների կյանքի ցիկլի նկատմամբ հետևողական մոտեցում, ներառյալ մատակարարման շղթայի մատակարարներից; c) կազմակերպությունը՝ ծառայությունների պլանավորման, նախագծման, անցման, մատակարարման և բարելավման իր կարողությունները ցուցադրելու նպատակով; d) կազմակերպությունը՝ իր ԾԿՀ-ն և ծառայությունները հսկելու, չափելու և վերլուծելու նպատակով; e) կազմակերպությունը, որը ԾԿՀ-ի արդյունավետ ներդրման և շահագործման միջոցով բարելավում է ծառայությունների պլանավորումը, նախագծումը, անցումը, մատակարարումը և բարելավումը; f) կազմակերպությունը կամ այլ կողմը, որն իրականացնում է համապատասխանության գնահատում սույն ստանդարտով սահմանված պահանջներին; g) կազմակերպությունը, որը տրամադրում է ծառայությունների կառավարման ոլորտում ուսուցում կամ խորհրդատվություն: Սույն ստանդարտում կիրառվող «Ծառայություն» տերմինը վերաբերում է ծառայությանը/ծառայություններին ԾԿՀ-ի շրջանակներում: Սույն ստանդարտում կիրառվող «Կազմակերպություն» տերմինը վերաբերում է այն կազմակերպությանը ԾԿՀ-ի շրջանակներում, որը կառավարում և ծառայություններ է մատուցում սպառողներին: ԾԿՀ-ի ոլորտում գտնվող կազմակերպությունը կարող է լինել ավելի խոշոր կազմակերպության մաս, օրինակ՝ խոշոր կորպորացիայի բաժին: Կազմակերպությունը կամ կազմակերպության մի մասը, որը կառավարում և մատուցում է ծառայություն կամ ծառայություններ ներքին կամ արտաքին սպառողներին, կարող է նույնպես կոչվել ծառայությունների մատակարար: Սույն ստանդարտում «Ծառայություն» կամ «կազմակերպություն» տերմինների փոփոխված իմաստով կիրառումը հստակ տարբերվում է:
Կարգավիճակը Acting
Accepted In RA NATIONAL BODY FOR STANDARDS AND METROLOGY
№ 179-Ն
Date Accepted In RA 2022-12-13
Date Enacted 2023-01-01
Developer of the normative document and its address
Category AST ISO
Classification 55.020
PACKAGING AND DISTRIBUTION OF GOODS
Packaging and distribution of goods in general

References "-" =  Quotes
  Reference Type Standard
-  IDT-for identity international standards ISO IEC 20000-1:2018
Registration date
Registrational № 1571-2022
Page Count
Info Source IUS №4-2022
Language of the original English
Translated to
Keywords
Modifications No modifications made
Price in Armenian drams (AMD) (including VAT) 6400 30000